Annexes et accords
Annexe I
Qualifications professionnelles · Annexes
En vigueur étendu dans le corpus
Annexe I.17.b Opérateur de télésurveillance de niveau 1
Coefficient 140.
| Métiers de la sécurité électronique Opérateur de télésurveillance de niveau 1 |
|---|
| Autre(s) appellation(s) de l'emploi |
| Sans objet |
| Description générale de l'emploi |
| L'opérateur de télésurveillance de niveau 1 est un agent posté en station de télésurveillance. Il doit être en mesure d'exécuter les activités de l'employé administratif en station de télésurveillance. L'opérateur de télésurveillance de niveau 1 en station de télésurveillance assure le traitement des alarmes émises par les équipements installés chez les clients en appliquant les procédures et les consignes à sa disposition. Il déclenche et suit les interventions sur les sites des clients selon les consignes. |
| Responsabilité hiérarchique ou encadrement |
| Sans objet |
| Principales missions de l'emploi |
| Assurer le traitement des alarmes – Effectuer la levée de doute, à la réception d'une alarme, en appliquant les procédures prévues selon le type d'alarme ainsi que les consignes liées au site télésurveillé, selon la règlementation en vigueur – Vérifier l'habilitation de son interlocuteur dans le respect de la consigne définie avec le client – Déclencher une intervention d'un agent de sécurité sur site en cas d'impossibilité de « levée de doute » à distance, selon les consignes – Déclencher l'intervention des services compétents selon les consignes définies avec le client et selon les procédures d'appels – Effectuer un compte-rendu du traitement de l'alarme à l'aide des outils mis à disposition (oral ou écrit) – Transmettre des informations vers les services concernés selon les procédures en vigueur (service comptabilité, par ex.) – Répondre aux questions du client selon les procédures à disposition avec pédagogie – Rendre compte de son activité auprès de sa hiérarchie (oral ou écrit) – Prendre en compte des consignes provisoires – Saisir des consignes provisoires – Prendre en compte des rondes ponctuelles – Mettre en place des rondes ponctuelles – Signaler des anomalies liées à la fiche client ou aux consignes établies – Mettre en place des mesures conservatoires avec application de consignes – Saisir des contrôles horaires provisoires et des périodes de congés des clients – Constater la situation et la partager – Réceptionner des appels des installateurs – Inhiber temporairement (le temps de sa vacation) un canal suite à un dysfonctionnement ou à une alarme répétitive selon les consignes prévues ou autorisation hiérarchique (astreinte) – Ne peut accompagner de nouvel entrant |
| Principales connaissances liées à l'emploi |
| – Les outils informatiques mis à disposition – Les différents types d'alarmes : intrusion, agression verbale, agression physique, dommages aux biens, techniques – La règlementation/télésurveillance |
| Conditions particulières d'exercice de l'emploi – Environnement – Contexte |
| L'opérateur de télésurveillance de niveau 1 en station de télésurveillance est titulaire d'une carte professionnelle délivrée par le CNAPS « agent de télésurveillance » valide |
| Profil d'accès à l'emploi |
| Pas de prérequis |
