Annexes et accords
Annexe I
Qualifications professionnelles · Annexes
En vigueur étendu dans le corpus
Annexe I.17.e Coordinateur de prestations humaines
Coefficient 150.
| Métiers de la sécurité électronique Coordinateur de prestations humaines |
|---|
| Autres appellations de l'emploi |
| Gestionnaire surveillance humaine/coordinateur de sécurité physique |
| Description générale de l'emploi |
| En relation avec les clients et les prestataires de surveillance humaine référencés, il prend en compte l'ensemble des besoins en ressources humaines et s'assure de leur bonne programmation par les prestataires de surveillance humaine. Il travaille en journée et hors contrainte d'immédiateté. |
| Responsabilité hiérarchique ou encadrement |
| Sans objet |
| Principales missions de l'emploi |
| Réceptionner les appels entrants – Gérer le stock virtuel des moyens d'accès (prises en compte, modifications, restitutions) – Traiter la demande du client et transmettre la commande au prestataire de surveillance humaine – Assister le client sur les éléments essentiels à la prestation de surveillance humaine – S'assurer de la bonne prise en compte de la commande et de la disponibilité du prestataire – S'assurer de la réalisation des prestations conformément à la demande initiale – Traiter les écarts de premier niveau avec le prestataire et transmettre un compte-rendu – Recevoir toutes les réclamations du client et traiter les réclamations de premier niveau du client et du prestataire de surveillance humaine – Valider la préfacturation pour le service facturation – Gérer les écarts de premier niveau opérationnel en lien avec le service facturation (facture du fournisseur, facture du client) – Rendre compte à son N + 1 des difficultés rencontrées dans le cadre de ses missions |
| Principales connaissances liées à l'emploi |
| Les outils informatiques mis à disposition |
| Conditions particulières d'exercice de l'emploi – Environnement – Contexte |
| Le coordinateur de prestations humaines en station de télésurveillance est titulaire d'une carte professionnelle délivrée par le CNAPS valide. Il disposera d'une période de six mois pour obtenir la carte professionnelle « agent de télésurveillance ». |
| Profil d'accès à l'emploi |
| Aucun prérequis |
