Annexes et accords
Annexe I
Qualifications professionnelles · Annexes
En vigueur étendu dans le corpus
Annexe I.18.b Opérateur de télésurveillance de niveau 4
Coefficient AM 160.
| Métiers de la sécurité électronique Opérateur de télésurveillance de niveau 4 |
|---|
| Autre(s) appellation(s) de l'emploi |
| Sans objet |
| Description générale de l'emploi |
| L'opérateur de télésurveillance de niveau 4 en station de télésurveillance exécute les activités de l'opérateur de télésurveillance de niveau 3. L'opérateur de télésurveillance de niveau 4 en station de télésurveillance assure le traitement exhaustif des alarmes émises par les équipements installés chez les clients en appliquant les procédures et les consignes à sa disposition. Il déclenche et pilote l'intervention d'un agent de sécurité sur site ou assiste à distance un technicien sur site. L'opérateur de télésurveillance de niveau 4 réalise à distance des actions de nature technique sur le site du client selon ses besoins. L'opérateur de télésurveillance de niveau 4 effectue le bilan des traitements. |
| Responsabilité hiérarchique ou animation d'équipe |
| Sans objet |
| Principales missions de l'emploi |
| – Assurer le traitement des alarmes – Effectuer la levée de doute, à la réception d'une alarme, en appliquant les procédures prévues selon le type d'alarme ainsi que les consignes liées au site télésurveillé – Vérifier l'identité de son interlocuteur dans le respect de la procédure – Déclencher une intervention d'un agent de sécurité sur site en cas d'impossibilité de « levée de doute » à distance – Déclencher l'intervention des services compétents conformément aux procédures et à partir d'un script – Effectuer un compte-rendu type de « levée de doute » à l'aide des outils mis à disposition (oral ou écrit) – Transmettre des informations vers les services concernés selon les procédures en vigueur (service comptabilité par ex.) – Répondre aux questions du client selon les procédures à disposition, avec pédagogie – Rendre compte de son activité auprès de sa hiérarchie (oral ou écrit) – Prendre en compte des consignes provisoires – Saisir des consignes provisoires – Prendre en compte des rondes ponctuelles – Mettre en place des rondes ponctuelles – Signaler des anomalies liées à la fiche client ou aux consignes établies – Mettre en place des mesures conservatoires avec application de consignes – Saisir des contrôles horaires provisoires et des périodes de congés des clients – Constater la situation et la partager – Réceptionner des appels des installateurs – Inhiber un canal suite à un dysfonctionnement ou à une alarme répétitive selon consignes – Mettre en maintenance partielle ou totale un site en présence ou non d'un technicien – Contrôler le bon fonctionnement du système vidéo – Contrôler le bon fonctionnement du système d'alarme avec le client – Effectuer le bilan de l'intervention auprès du client – Mettre en place des actions correctives dans le cadre d'un signalement d'anomalie liée à la fiche client ou aux consignes établies – Extraire des données sur demande – Établir un rapport de télésurveillance comportant des données préenregistrées – Saisir des consignes clients validées en interne – Affecter des mails reçus – Favoriser le fonctionnement de l'activité par son expertise métier et accompagner le développement du service – Assurer la formation initiale des opérateurs de niveau 0 et 1 avec accompagnement si besoin – Rédiger des documents/modules liés à la formation ou aux process, avec accompagnement si besoin – Évaluer la montée en compétence des apprenants et faire un compte-rendu au manager – Participer à la réalisation, au suivi et au déploiement des sujets d'amélioration continue – Assurer la continuité partielle de l'activité, sur une courte période, en l'absence exceptionnelle du manager et rendre compte |
| Principales connaissances liées à l'emploi |
| – Les outils informatiques mis à disposition – Les différents types d'alarmes : intrusion, agression verbale, agression physique, dommage aux biens, techniques – La règlementation/télésurveillance |
| Conditions particulières d'exercice de l'emploi – Environnement – Contexte |
| L'opérateur de télésurveillance de niveau 4 en station de télésurveillance est titulaire d'une carte professionnelle valide |
| Profil d'accès à l'emploi |
| Avoir eu une expérience comme opérateur de télésurveillance de niveau 3 d'une durée d'au moins 1 607 heures de travail effectif ou avoir exercé le métier de SCT2 |
