Annexes et accords
Annexe I
Qualifications professionnelles · Annexes
En vigueur étendu dans le corpus
Annexe I.18.c Superviseur de salle
Coefficient AM 170.
| Métiers de la sécurité électronique Superviseur de salle |
|---|
| Autres appellations de l'emploi |
| Superviseur/chef de salle |
| Description générale de l'emploi |
| – Assurer, en relation permanente avec le chef de centre, le bon fonctionnement et l'exploitation du centre ayant pour objectif l'application rigoureuse des consignes clients, des règles du centre et de l'entreprise. – Actualiser les bases de données du parc télésurveillé. – Assurer la relation de 1er niveau clientèle, prestataires, fournisseurs, service technique et administratif. |
| Responsabilité hiérarchique ou encadrement |
| Sans objet |
| Principales missions de l'emploi |
| Assurer la supervision de la salle d'exploitation – Maîtriser l'outil informatique bureautique et de communication – Maîtriser les matériels et les applications métiers – Vérifier et prendre les mesures nécessaires pour actualiser la base de données – S'assurer de l'application des règles et des procédures internes et externes – Savoir animer et interagir avec une équipe/contribuer à l'évaluation des collaborateurs de la station – Disposer de notions des techniques de communication (écrite et orale de 1er niveau) – Importer, rédiger et envoyer des rapports de télésurveillance – Résoudre tout problème ou situation anormale, dans le fonctionnement d'un équipement du centre dans la limite des responsabilités qui lui ont été confiées – Réaliser les tests APSAD [essais groupe électrogène, onduleurs, … (liste non exhaustive)]. – Assurer les tâches courantes de l'opérateur et du contrôleur technique en cas de nécessité de service et/ou lors des pauses réglementaires – S'assurer que les nouveaux opérateurs embauchés ont suivi l'ensemble du parcours d'intégration – Assister l'opérateur en cas d'événements métiers exceptionnels – S'assurer de la bonne réception des appels entrants (délai et qualité) – Veiller à la qualité des échanges avec les clients, les prestataires, les forces de l'ordre – Proposer un planning à sa hiérarchie pour validation et veiller à son exécution – Être en mesure d'assurer les missions d'un opérateur, ponctuellement, en cas de besoin – Assurer, en relation avec le chef de centre, l'animation de 1er niveau |
| Principales connaissances liées à l'emploi |
| Les outils informatiques mis à disposition |
| Conditions particulières d'exercice de l'emploi – Environnement – Contexte |
| Le superviseur de salle est titulaire d'une carte professionnelle délivrée par le CNAPS « agent de télésurveillance » valide |
| Profil d'accès à l'emploi |
| Expérience d'au moins une année de 1 607 heures de travail effectif dans un des métiers de l'activité de télésurveillance |
