Annexes et accords
Création d'un CQP « Vendeur en magasin spécialisé jeux et jouets, jeux vidéo, articles de puériculture » — Article 3
En vigueur étendu dans le corpus
Rattaché au responsable d'un rayon, d'un point de vente ou d'un magasin spécialisé jeux et jouets, jeux vidéo, articles de puériculture, le vendeur a un rôle clé dans la relation client. Formé(e) aux techniques de ventes et à la compréhension des phases de développement de l'enfant, il possède également une bonne connaissance des tendances du marché des jeux et jouets, des jeux vidéo et des produits de puériculture afin de répondre aux attentes du client. Impliqué dans l'organisation du point de vente, il applique les techniques de merchandising relatives à l'univers des jeux et jouets, jeux vidéo et articles de puériculture. Il participe pleinement à la bonne tenue et à la valorisation du rayon, du point de vente, ou du magasin.
Afin de favoriser l'individualisation des parcours de formation, de faciliter l'accès à la formation et de renforcer la sécurisation des parcours professionnels, la certification est structurée en 5 blocs de compétences professionnelles inhérents aux activités réalisées par le vendeur en magasin spécialisé jeux et jouets, jeux vidéo, articles de puériculture :
Le 1er bloc de compétences concerne la gestion de la relation client dans un environnement omni-canal en magasin spécialisé jeux et jouets, jeux vidéo ou articles de puériculture.
Ce bloc regroupe les 8 compétences professionnelles suivantes :
– accueillir le client dans un magasin spécialisé de jeux et jouets, jeux vidéo ou articles de puériculture ;
– découvrir le client, ses attentes ;
– appréhender le parcours client en recherche de jeux et jouets, jeux vidéo ou articles de puériculture dans un environnement omni-canal ;
– rechercher des informations, renseigner le client sur les gammes de jeux et jouets, jeux vidéo ou articles de puériculture ;
– gérer les réclamations clients, les retours de jeux et jouets, jeux vidéo ou articles de puériculture ;
– gérer une situation client difficile ;
– participer à la politique de fidélisation client ;
– prendre congé du client.
Le 2e bloc de compétences concerne la vente de jeux et jouets, jeux vidéo ou articles de puériculture.
Il regroupe 11 compétences professionnelles :
– identifier les besoins du client en matière d'achats de jeux et jouets, jeux vidéo, articles de puériculture ;
– appréhender les phases de développement de l'enfant et analyser les goûts et les envies de l'enfant ;
– conseiller et assister le client dans son (ses) choix dans un environnement phygital en l'orientant vers les jeux et jouets, jeux vidéo ou articles de puériculture les plus adaptés à l'âge de l'enfant ;
– intégrer les notions de sécurité dans le conseil au client sur les articles de puériculture ;
– proposer des produits complémentaires ou additionnels, les services du magasin spécialisé jeux et jouets, jeux vidéo, articles de puériculture ;
– argumenter l'offre produit proposée en expliquant le fonctionnement des jouets, les principes des jeux et jeux vidéo, les caractéristiques des articles de puériculture ;
– s'assurer de la disponibilité des produits en cas de rupture dans le magasin spécialisé jeux et jouets, jeux vidéo, articles de puériculture ;
– réaliser et conclure la vente des jeux et jouets, jeux vidéo, articles de puériculture ;
– réaliser un service après-vente ;
– procéder à l'encaissement de la vente.
Le 3e bloc de compétences concerne la gestion de l'approvisionnement des jeux et jouets, jeux vidéo ou articles de puériculture.
Il regroupe 7 compétences :
– participer à l'évaluation des besoins en anticipant les modes et tendances des jeux et jouets, jeux vidéo ou articles de puériculture, l'évaluation des flux… ;
– participer à la réalisation des commandes des jeux et jouets, jeux vidéo et articles de puériculture ;
– réceptionner les livraisons et assurer la prise en charge des produits ;
– dispatcher et déplacer les produits au sein du magasin spécialisé jeux et jouets, jeux vidéo, articles de puériculture ;
– effectuer les stockages des jeux et jouets, jeux vidéo, articles de puériculture en réserve ;
– assurer l'approvisionnement du rayon ;
– participer à la réalisation des inventaires.
Le 4e bloc concerne le merchandising et de la dynamique commerciale du magasin spécialisé jeux et jouets, jeux vidéo ou articles de puériculture.
Il comprend 6 compétences :
– participer à l'implantation des jeux et des jouets, jeux vidéo, articles de puériculture ;
– assurer la théâtralisation de l'offre de jeux et de jouets, articles de puériculture ;
– mettre en œuvre des opérations commerciales, des actions promotionnelles les mieux adaptées aux désirs des enfants ;
– participer aux animations commerciales du magasin spécialisé jeux et jouets, jeux vidéo, articles de puériculture ;
– faire des démonstrations de jeux et de jouets, jeux vidéo, d'utilisation d'articles de puériculture ;
– travailler en équipe.
Le 5e bloc de compétence concerne le développement et la gestion commerciale du magasin spécialisé en jeux et jouets, jeux vidéo ou articles de puériculture.
Il regroupe 8 compétences :
– suivre les modes et tendances dans le domaine du jeu, du jouet et des jeux vidéo ;
– appréhender l'évolution du marché du jeu et du jouet, du jeu vidéo et des articles de puériculture ;
– assurer une veille concurrentielle sur les marchés du jeu, des jouets, des jeux vidéo, des articles de puériculture ;
– appréhender les objectifs commerciaux des magasins spécialisés jeux et jouets, jeux vidéo, articles de puériculture ;
– appréhender et renseigner les tableaux de bord ;
– appréhender les principaux indicateurs de performance ;
– autoévaluer ses pratiques pour améliorer sa performance commerciale.
