Prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire

Téléconseiller

Emploi utilisant le téléphone ou tout autre moyen de télécommunication en émission et réception d'appels comportant des tâches administratives connexes.

Connaissance 2 = 25

Technicité 2 = 20

Autonomie 2 = 20

Gestion d'équipe 1 = 10

Communication 2 = 20

95

140

Téléconseiller confirmé

Emploi nécessitant les compétences précédemment définies et, de plus, la connaissance complète des techniques professionnelles de base ainsi que la maîtrise de l'émission et de la réception d'appels.

Connaissance 3 = 40

Technicité 3 = 30

Autonomie 2 = 20

Gestion d'équipe 1 = 10

Communication 2 = 20

120

145

Superviseur

Emploi nécessitant des compétences de TA permettant d'employer son titulaire comme tel et de plus une expérience permettant d'assurer des missions d'animation, de contrôle et d'organisation d'une équipe de TA.

Connaissance 3 = 25

Technicité 4 = 20

Autonomie 3 = 20

Gestion d'équipe 4 = 10

Communication 3 = 20

190

170

Chef de projet

Emploi d'agent de maîtrise nécessitant la compétence requise pour animer, contrôler et coordonner le travail de plusieurs superviseurs. Ce chef de groupe peut être chargé d'intervenir dans les relations clients.

Connaissance 4 = 70

Technicité 4 = 40

Autonomie 4 = 50

Gestion d'équipe 6 = 75

Communication 5 = 60

295

200

Responsable production

Emploi d'agent de maîtrise nécessitant une expérience significative du télémarketing et l'aptitude à mettre en place et gérer des opérations de télémarketing de natures variées. Ce responsable peut être chargé d'intervenir dans la conception de ces opérations.

Connaissance 4 = 70

Technicité 7 = 80

Autonomie 4 = 110

Gestion d'équipe 7 = 90

Communication 5 = 80

430

260

Poste de cadre nécessitant toutes les compétences de l'agent de maîtrise et comportant, de surcroît, une autonomie élargie.

Connaissance 5 = 90

Technicité 9 = 125

Autonomie 8 = 140

Gestion d'équipe 7 = 90

Communication 6 = 100

545

340