Annexes et accords
Filière technique SMT
Grilles de classification des salariés des centres d'appels non intégrés
En vigueur dans le corpus — extension à vérifier
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Intitulé de poste |
Description |
Point |
Note |
Coefficient |
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Opérateur(trice) de saisie |
Emploi d'exécution de saisie informatique des données liées aux opérations de télémarketing selon des schémas prédéterminés. |
Connaissance 2 = 25 Technicité 2 = 20 Autonomie 2 = 20 Gestion d'équipe 1 = 10 Communication 2 = 20 |
95 |
140 |
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Monteur-dépanneur en téléphonie |
Emploi chargé de la mise en service et de la gestion technique du réseau téléphonique de la société, en fonction des campagnes clients et des besoins administratifs d'une installation privée. |
Connaissance 3 = 40 Technicité 5 = 55 Autonomie 3 = 35 Gestion d'équipe 2 = 30 Communication 2 = 20 |
180 |
160 |
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Gestionnaire d'appels |
Emploi d'agent de maîtrise chargé de la gestion des flux d'appels en veillant à atteindre les objectifs de productivité qui lui sont fixés. |
Connaissance 4 = 70 Technicité 7 = 80 Autonomie 4 = 50 Gestion d'équipe 4 = 55 Communication 3 = 40 |
295 |
200 |
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Analyste-programmeur |
Emploi d'agent de maîtrise chargé de l'analyse, de la conception, de la mise en place et du suivi des opérations de télémarketing sur les systèmes informatiques de l'entreprise. |
Connaissance 5 = 90 Technicité 7 = 80 Autonomie 6 = 80 Gestion d'équipe 3 = 40 Communication 4 = 60 |
350 |
230 |
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Analyste-programmeur confirmé(e) |
Poste de cadre nécessitant toutes les compétences de l'agent de maîtrise et comportant, de surcroît, une autonomie élargie. |
Connaissance 6 = 120 Technicité 8 = 100 Autonomie 7 = 110 Gestion d'équipe 5 = 70 Communication 4 = 60 |
460 |
300 |
