Annexes et accords
Filière formation SMT
Grilles de classification des salariés des centres d'appels non intégrés
En vigueur dans le corpus — extension à vérifier
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Intitulé de poste |
Description |
Point |
Note |
Coefficient |
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Formateur interne |
Emploi portant sur la transmission aux téléacteurs des règles du télémarketing et des instructions relatives aux opérations. |
Connaissance 3 = 40 Technicité 6 = 60 Autonomie 4 = 50 Gestion d'équipe 4 = 55 Communication 3 = 40 |
245 |
190 |
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Formateur entreprises extérieures |
Emploi d'agent de maîtrise portant sur l'enseignement des règles de la communication par téléphone et des méthodes du télémarketing à toutes catégories d'utilisateurs concernés. Requiert la compétence nécessaire pour adapter le programme de formation destiné à chaque groupe. |
Connaissance 4 = 70 Technicité 6 = 60 Autonomie 5 = 65 Gestion d'équipe 5 = 70 Communication 5 = 80 |
345 |
230 |
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Responsable de la formation |
Fonction de cadre comportant la conception et l'utilisation des programmes de formation à l'utilisation du téléphone et à la réalisation d'actions de télémarketing-programmes destinés en interne aux salariés de l'entreprise et en externe aux salariés d'entreprises clientes. Requiert la capacité d'animer et de diriger une équipe de formateurs. |
Connaissance 4 = 70 Technicité 8 = 100 Autonomie 7 = 110 Gestion d'équipe 7 = 90 Communication 6 = 100 |
470 |
330 |
