Annexes et accords
DIMENSION RELATIONNELLE
Annexe I · TROISIEME CRITERE
En vigueur étendu dans le corpus
Définition
1. Ce critère concerne les différents types de situations relationnelles, notamment hiérarchiques et commerciales, impliquées par la fonction.
2. Ces situations s'exercent avec des interlocuteurs :
- de proximités différentes (équipe de travail, entreprise, hors entreprise) ;
- de niveaux différents (collaborateurs, pairs, supérieurs hiérarchiques ou fonctionnels) ;
- de natures différentes (clients, intermédiaires, organismes...).
3. Celles-ci correspondent à des finalités distinctes :
- communiquer (informer, écouter, formuler) et former (transmettre des connaissances ou de l'expérience) ;
- coopérer (travailler avec d'autres à la réalisation d'objectifs communs) ;
- négocier (rechercher des ajustements entre des positions ou intérêts différents) et convaincre (influencer, faire évoluer, faire adhérer) ;
- juger (porter une appréciation objective sur la contribution de collaborateurs et la leur faire connaître).
4. La définition des degrés prend en compte la variété des finalités recherchées et la diversité des interlocuteurs concernés.
1er degré
La fonction nécessite une simple convivialité professionnelle, l'aptitude à s'insérer dans la vie quotidienne de l'entreprise, y compris dans les rapports avec les clients ou les intermédiaires.
Exemples de tâches ou missions pouvant servir de repères
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Souscription et gestion des contrats |
Règlement |
Informatique |
Comptabilité |
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Réclamer les données manquantes. |
Passer des consignes au sein de la même équipe de travail. |
Collecter des données comptables. |
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2e degré
La fonction nécessite essentiellement un rôle de coopération au sein de l'équipe de travail et des échanges occasionnels d'informations avec des interlocuteurs extérieurs.
Exemples
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Souscription et gestion des contrats |
Règlement |
Informatique |
Comptabilité |
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Etablir des relations techniques avec des clients. |
Informer les différents interlocuteurs de l'état d'avancement des dossiers. |
Passer des consignes et/ou des résultats d'exploitation d'une équipe à l'autre. |
Rechercher les données nécessaires à l'établissement, à la présentation et à la vérification des états comptables. |
3e degré
La fonction nécessite, en outre, un rôle de communication avec les pairs et/ou des relations fréquentes, y compris de nature commerciale avec des interlocuteurs extérieurs à l'entreprise.
Exemples
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Souscription et gestion des contrats |
Règlement |
Informatique |
Comptabilité |
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Animer une équipe chargée de la gestion et de la surveillance d'un portefeuille. |
Animer une équipe et/ou échanger des informations avec des intervenants extérieurs (avocats, experts). |
Intervenir auprès des utilisateurs pour identifier leurs besoins, les former et assurer le suivi des installations. |
Animer une équipe comptable. |
4e degré
La fonction implique, en outre, un rôle d'animation et/ou de négociation s'exerçant vis-à-vis d'interlocuteurs variés (collaborateurs, intermédiaires, clients, prestataires de services, organismes divers...).
Il peut aussi s'agir de fonctions comportant un rôle de communication étendu à l'ensemble de l'entreprise.
Exemples
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Souscription et gestion des contrats |
Règlement |
Informatique |
Comptabilité |
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Animer des réunions de coordination entre les différents interlocuteurs concernés par la création et le lancement d'un nouveau produit. |
Mener des argumentations avec les intermédiaires ou les assurés pour arrêter les conditions de règlement. |
Animer des réunions de coordination entre différents intervenants concernés par une nouvelle application. |
Etablir les relations nécessaires entre le département comptable et les autres secteurs de l'entreprise. |
5e degré
La fonction a de plus pour finalité de convaincre et faire adhérer par la négociation un ensemble d'interlocuteurs internes ou externes. L'adhésion recherchée vise tous les interlocuteurs situés dans une ligne hiérarchique ou fonctionnelle.
Exemples
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Souscription et gestion des contrats |
Règlement |
Informatique |
Comptabilité |
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Représenter la compagnie lors de négociations de marchés importants. |
Animer, former, apprécier, contrôler un ensemble important de gestionnaires de sinistres. |
Présenter les argumentations et justifications de projets impliquant différents utilisateurs. |
Présenter les comptes aux instances extérieures (commissaires aux comptes, administration). |
6e degré
La fonction recouvre l'ensemble des différents rôles décrits, les relations s'exerçant avec des interlocuteurs internes ou externes multiples et de haut niveau.
Exemples
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Souscription et gestion des contrats |
Règlement |
Informatique |
Comptabilité |
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Représenter l'entreprise auprès de diverses instances pour tout ce qui a trait à sa politique de production. |
Représenter l'entreprise auprès de diverses instances pour tout ce qui a trait à sa politique de règlement. |
Animer, former, organiser et contrôler un ensemble de services informatiques. |
Expliciter et justifier les comptes d'exploitation et les bilans consolidés. |
